惠天听书（www.HTTingShu.com）欢迎您！“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸不快地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟踏了！”服务小姐正想发怒，恰好这时老板进来，立刻上前阻止了服务小姐，并对客人赔不是地笑道：“真对不起！我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。老板亲自端到顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。

有人笑问老板：“明明是他错，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地对待你的服务员，你为什么还不给他一点颜色？”“正因为粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”老板说，“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和来交朋友！”每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，经常能看到那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细语地与服务小姐说话。

“理直气壮”不如“理直气和”，后者更见涵养、更有风度！真所谓“和气生财”，各位老板应该学学这位老板。